O Procon Maceió encerrou o ano de 2025 com um balanço expressivo de atuação na defesa do consumidor, somando quase 10 mil atendimentos realizados ao longo do período. Os dados, consolidados neste mês de dezembro, evidenciam o fortalecimento das ações de mediação, fiscalização e orientação à população da capital alagoana. Entre os destaques estão os mutirões de renegociação de dívidas, que totalizaram 2.400 atendimentos e ajudaram milhares de consumidores a reorganizar a vida financeira. As ações incluíram o Renegocia, realizado em março, o Mutirão Febraban, em novembro, e o Feirão Nome Limpo, ocorrido neste mês de dezembro.

Ao longo do ano, o Procon também ampliou o acesso aos seus serviços por meio de atendimentos itinerantes, somando 430 registros em diferentes regiões da cidade. Iniciativas como o Proconmunidade, no bairro Cruz das Almas, e a participação no Dia C – Mês do Consumidor, no Benedito Bentes, contribuíram para aproximar o órgão da população. Paralelamente, houve avanços institucionais importantes, como a inauguração do Núcleo do Procon na OAB Alagoas – Centro, a criação do Conselho Municipal de Defesa do Consumidor e o lançamento da Cartilha para o Consumo de Energia Elétrica, voltada à orientação sobre uso consciente e direitos do cidadão.

No campo da fiscalização, o Procon Maceió realizou 307 ações ao longo de 2025, aplicou R$ 7,7 milhões em multas, promoveu 18 capacitações voltadas a consumidores e fornecedores e realizou 21 pesquisas de preços, contribuindo para maior transparência nas relações de consumo. Ao todo, foram registradas 1.833 audiências de conciliação, reforçando a mediação como instrumento essencial para a solução de conflitos entre consumidores e empresas.

Entre as empresas mais reclamadas ao longo do ano estão:

• Grupo Equatorial
• Itaú Unibanco
• BRK Ambiental
• Banco do Brasil
• Claro

As queixas se concentraram principalmente em problemas relacionados a cartões de crédito, débito e loja; registros em cadastros de inadimplentes como SPC, Serasa e SCPC; situações de superendividamento e renegociação de dívidas; fornecimento de energia elétrica; e falhas na prestação de serviços de telefonia móvel. Também foram recorrentes reclamações sobre cobranças indevidas ou abusivas, tarifas não informadas previamente, ofertas não cumpridas, serviços não prestados e dificuldades para troca ou conserto de produtos dentro do prazo de garantia.

Com o balanço de 2025, o Procon Maceió reforça seu papel como instrumento essencial de proteção ao consumidor, destacando o compromisso de ampliar o acesso aos serviços, intensificar a fiscalização e promover relações de consumo mais justas e equilibradas em toda a capital alagoana.

Nota de esclarecimento:

Sobre a divulgação feita pelo Procon Maceió, a Equatorial Alagoas informa que segue acompanhando de forma periódica os dados registrados nos órgãos de proteção ao consumidor e mantém uma área específica dedicada ao atendimento dessas solicitações. A distribuidora reforça que tem atuado intensamente para que as demandas dos clientes sejam tratadas, sempre que possível, no primeiro contato, evitando a necessidade de recorrer a outras instâncias, além de seguir investindo continuamente na melhoria dos seus serviços.

Como reflexo dessas ações, houve uma redução de 17,6% no número de reclamações registradas no Procon Maceió, com queda de 356 registros em 2024 para 293 em 2025, evidenciando a evolução dos processos de atendimento e do relacionamento com os clientes.

A Equatorial Alagoas reforça ainda que dispõe de atendimento presencial nos 102 municípios do estado e orienta a população a procurar, inicialmente, os canais oficiais da empresa para esclarecimento de dúvidas e resolução de pendências. O atendimento também está disponível 24 horas por dia por meio da Central de Atendimento, no telefone 0800 082 0196, pelo site equatorialenergia.com.br e via mensagem de texto no WhatsApp, com a assistente virtual Clara, no número (82) 2126-9200, que em 2025 passou por atualização, tornando o atendimento mais ágil, interativo e simplificado.

A distribuidora destaca, por fim, que mantém uma agenda proativa de diálogo e alinhamento com o Procon Maceió, com foco na implementação contínua de melhorias em seus processos internos e na prevenção de novas reclamações.

Assessoria de Imprensa - Equatorial Alagoas